Terms and conditions

This page (together with the documents referred to on it) tells you about the terms and conditions on which we supply any of the products (Products) listed on our website whatheroeswear.com (our site) and on which you may use our site. If you don’t accept the terms and conditions, please do not use our site.

Please read these terms and conditions carefully before ordering any Products from our site. When establishing an account and placing an order, you will be invited to agree to these terms and conditions by clicking ‘Proceed’. If you don’t accept the terms and conditions by ticking this box, you will not be able to order any Products from our site.

You can print a copy of these terms and conditions for future reference.

Informations about WHW

whatheroeswear.com is a website managed by WHW SAS ('WHW', 'us', 'we', 'our'). WHW SAS is a French company registered at the Nancy RCS under the number SIREN 803 203 454. Our headquarter is located 21 Rue de Bois le Duc, 54500 Vandoeuvre les Nancy, FRANCE. Our operating offices are located 46 Rue des Poissonniers, 75018 Paris, FRANCE.

You can contact us at any moment with our contact form on our Site.

Site availability

If the need arises, we may suspend access to our site to carry out routine or emergency work. We will not be liable if for any reason our site is unavailable at any time or for any period.

Use of the site

You may use our site only for lawful purposes. Certain areas of our site may enable you to enter some content of your own. In such cases, the content must not:

  • contain any material which is defamatory of any person, obscene, offensive, hateful or inflammatory;
  • promote sexually explicit material, violence or discrimination based on race, sex, religion, nationality, disability, sexual orientation or age;
  • infringe any copyright, database right or trade mark of any other person;
  • be threatening, abuse or invade another’s privacy, or cause annoyance, inconvenience or needless anxiety or be likely to harass, upset, embarrass, alarm or annoy any other person;
  • be used to impersonate any person, or to misrepresent your identity or affiliation with any person or give the impression that they emanate from us, if this is not the case;
  • be used to transmit, or procure the sending of, any unsolicited or unauthorised advertising or promotional material.

Orders and contractual relation

After making an order, you will receive an email from us accepting your order. Your order constitutes an offer to us to buy a Product. All orders are subject to acceptance by us, and we will confirm such acceptance to you by sending you the confirmatory email referred to above. The contract between us (Contract) will only be formed when we send you this email.

We reserve the rights to cancel any order passed on our Site without having to provide any explanation. In this case, if payment has been processed, you will be paid be entirely.

Shipping and shipping costs

Once your order has been validated, you will receive an email to confirm that it is being prepared for shipping. If your order happens to be specific or seems to us to need extra information, we will contact you per email or per phone to verify with you every aspect of your order. Without any answer, your order will be shipped normally.

A new email will be sent to you to confirm the expedition. For security measures, we do not ship to PO Boxes.

Shipping costs

Shipping costs are fixed for your order and free for orders above 60 euros. Free shipping only applies to standard shipping by La Poste. Express shipping is not eligible to free shipping.

Please find our shipping costs below :

Destination

Shipping cost

France, Belgique, Luxembourg3,99 €
Europe (European Union and nearby countries)4,99 €

North America, South America, Asia, Africa, Oceania

6,99 €

We reserve the right to modify both the shipping costs and the free shipping amount at any time.

Delivery time is only an information and cannot be guaranteed.

Custom fees

Custom fees are exigible at the arrival of the parcel in the destination country. These fees have to be paid by the receiver.

These fees do not depend on us and we cannot give you any formal amount since they change depending on the country.

We advise you to contact your local customs to know if custom fees apply to your parcel and their amount so that you do not face unexpected fees.

Returns

Returns are free under 14 days after delivery. La livraison retour est à la charge du client et doit être assurée de manière à vous assurer la bonne réception de votre colis de retour ainsi que la protection convenable des produits réexpediés. Nous ne pourrons en aucun cas être responsable de la perte ou de la dégradation d'un colis de retour pendant le transport et le client devra alors régler tout différent avec son transporteur.

Avant de nous expédier une marchandise pour retour, il est indispensable de nous contacter au préalable afin d'obtenir un numéro de retour. Le processus général est le suivant:

  1. Contactez-nous sur le formulaire de contact ou sur la page Facebook de WHW
  2. Expliquez nous le problème rencontré avec tous ou seulement une partie des produits que vous avez commandé sur notre Site et s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement.
  3. Fournissez-nous les éléments demandés, photos ou vidéos
  4. Précisez-nous s'il s'agit d'un échange pour produit défectueux, d'un échange simple ou d'un remboursement
  5. Expédiez votre commande retour. Les produits expédiés doivent être en état neuf et avec leur emballage d'origine. Tout produit déjà porté ou ayant subi des dégradations ne sera pas éligible pour un retour et pourra vous être réexpédié à votre charge. Dans le cas contraire, la marchandise reçue sera conservée trente jours aux locaux de l'entreprise après quoi elle sera disposée à notre discretion.

Remboursement et réexpédition

Dans le cas où l'erreur d'expédition proviendrait de WHW, les frais de retour vous seront remboursés intégralement ou un bon d'achat d'une valeur de 110% des frais d'expédition vous sera offert sur le site. Notez qu'il vous sera demandé expressement de réexpédier la marchandise en livraison classique avec suivi. Nous rembourserons les retours expédiés sous toute autre forme d'expédition sur la base d'une expédition classique, le supplément sera à la charge du client.

Dans le cas d'une demande d'échange, un nouveau produit vous sera réexpédié dans les 14 jours après retour de la marchandise, dans la limite de stocks disponibles. Si le produit demandé n'est pas disponible, il vous sera intégralement remboursé ou vous pourrez l'échanger pour un produit de même valeur ou vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre commande à valoir sur le Site.

Dans le cas d'une demande de remboursement, vous recevrez un remboursement des produits retournés ou un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre achat à valoir sur le Site. Les frais de port ne sont remboursés que sous réserve que l'intégralité de la commande soit réexpédiée.

Produits non éligibles pour les retours et remboursement

Les sous-vêtements et autres lingeries ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement pour des raisons d'hygiène. Les produits en soldes ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement. Les vêtements réalisés spécifiquement sur demande ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement.

Ces exceptions ne s'appliquent pas à un produit qui aurait été reçu défectueux et n'affecte pas vos droits légaux eu égard aux produits défectueux. Toute dégradation ayant été subie après réception ne pourra donner droit à un échange ou un remboursement.

Adresse erronée

Dans l'éventualité où votre adresse de livraison s'avèrerait erronée, veuillez-nous contacter le plus rapidement possible afin d'effectuer un changement de livraison avant l'expédition. Dans le cas où votre commande n'arriverait pas à destination du fait d'une adresse erronée, elle pourra vous être réexpédiée à une nouvelle adresse à condition que vous preniez les frais de réexpédition à votre charge. Si la marchandise ne nous est pas retournée, celle-ci sera alors considérée comme perdue et nous ne pourrons être tenus pour responsable. Il faudra alors passer une nouvelle commande sur le site pour que nous vous expédions les produits commandés précédemment.

Prix et règlement

Sauf erreur manifeste, le prix des Produits sera celui indiqué sur notre Site. Les prix s'entendent TTC.

Il peut arriver, en dépit de notre vigilance, que certains prix figurant sur le site s'avèrent erronés. Dans le cadre de nos procédures d'expédition, nous avons pour habitude de contrôler les prix facturés, de sorte qu'en cas d'erreur, s'il apparaît que le prix normal est inférieur au prix indiqué sur le Site, nous vous facturerons le prix inférieur au moment de l'expédition du Produit. Si au contraire le prix normal s'avère supérieur au prix mentionné sur notre Site, nous nous réservons le droit soit de vous consulter pour vous faire connaître less consignes avant l'expédition du Produit, soit de rejeter la commande en vous tenant informé de ce rejet.

Nous n'avons pas l'obligation de vous fournir le Produit au prix incorrect (inférieur), même après création du Contrat entre nous, si l'erreur de prix est une erreur manifeste et flagrante que vous auriez pu raisonnablement constater.

Nous acceptons les règlements au moyen des cartes de crédit ou de paiement énumérées sur notre Site.

En nous soumettant une commande par le biais de notre Site, vous reconnaissez et garantissez que les détails de règlement mentionnés sur votre commande sont valides et exacts et qu'au moment de la confirmation et du traitement de votre commande par nos soins, le montant dû sera réglé dans son intégralité.

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle contenus dans tous les logiciels et contenus auxquels vous avez accès restent notre propriété ou celle de nos concessionnaires, publicistes ou fournisseurs de contenus.

« WHW - What Heroes Wear » est une marque déposée de WHW SAS.

Vous n'avez pas le droit de copier, reproduire, publier à nouveau, télécharger, publier sur Internet, diffuser, transmettre, rendre public ou utiliser autrement un contenu de notre Site, d'une manière quelconque, excepté pour votre usage personnel et non commercial.

Confidentialité des données

Toutes les données transmises à WHW par le biais de ce site ne servent expressement qu'à vous identifier auprès de nous et à suivre notre relation commerciale. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de modification et de suppression de ces données, accessibles via votre compte sur le Site.

Responsabilité

Notre responsabilité intégrale au titre du Contrat se limite au montant que vous avez réglé pour l'achat des Produits.

Nous avons apporté le plus grand soin à l'élaboration du contenu de notre Site. Toutefois, ce contenu n'est assorti d'aucun(e) garantie d’aucune sorte, expresses ou implicites, dans les conditions les plus étendues prévues par la loi, condition ni engagement quant à son exactitude. Notre responsabilité ne saurait être engagée quant à d'éventuelles erreurs ou omissions, aux résultats de l'utilisation de ce contenu ou aux problèmes techniques que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de notre Site. Si nous sommes informés de la présence d'inexactitudes dans ce contenu, nous nous efforcerons de les corriger dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Dans la mesure des contraintes légales, nous déclinons expressément toute responsabilité (qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre) au titre de toute perte ou de tout dommage directs, indirects ou consécutifs que vous-même ou un tiers quelconque peut subir par suite de l'utilisation, de l'impossibilité d'utiliser ou du résultat de l'utilisation de notre Site, de tous Sites Web liés à notre Site et tous contenus y figurant. Cette condition n'affecte pas notre responsabilité envers vous au titre du Contrat.

Ces limitations et exclusions n'affectent pas vos droits légaux et ne s'appliquent que dans la mesure où la législation le permet. Aucune des dispositions des présentes conditions générales ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel ou de décès causé par notre négligence.

Services tiers

De temps à autre, nous pouvons vous donner accès via notre Site à certains services assurés par des tiers. Pour bénéficier de ces services, vous devez vous enregistrer auprès de ces tiers et traiter directement avec eux. Nous n'avons aucun contrôle du contenu des Sites de ces tiers ou de la prestation de leurs services. En conséquence, vous utiliserez leurs services à vos propres risques. Nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard ni au titre des pertes ou dommages pouvant découler de cette utilisation.

Ces limitations et exclusions n'affectent pas vos droits légaux.

Virus, piratage informatique et autres infractions

Il vous est interdit de faire un usage abusif de notre Site en y introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers informatiques, bombes logiques, enregistreurs de frappe, logiciels espions, logiciels de publicité ou autres éléments malveillants ou technologiquement nuisibles. Il vous est interdit de tenter d’accéder sans autorisation à notre Site, au serveur sur lequel notre Site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données reliés à notre Site. Il vous est interdit d’attaquer notre Site par une attaque de déni de service ou une attaque de déni de service distribué.

La violation de cette disposition peut être considérée comme une infraction pénale au regard de la loi britannique de 1990 sur les abus informatiques (Computer Misuse Act 1990). Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application des lois et nous collaborerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans l'éventualité d’une telle violation, votre droit d’utiliser notre Site prendrait fin immédiatement.

Cas de force majeur

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution de l'une de nos obligations au titre d'un Contrat ou en cas de retard dans l'exécution de ces obligations, résultant d'événements raisonnablement indépendants de notre volonté, y compris des catastrophes naturelles, un incendie, une inondation, des conditions météorologiques particulièrement défavorables, une explosion, une guerre, un acte terroriste, un conflit du travail ou des actes du gouvernement local, central ou d'autres autorités compétentes. Cette condition n'affecte pas vos droits légaux.

Divisibilité des conditions générales

Si l'une des présentes conditions générales était considérée comme nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres conditions générales, dans la mesure où la législation le permet.

Intégralité de l'accord

Les présentes conditions générales, ainsi que les documents qui y sont mentionnés constituent l'intégralité du contrat entre Nous et vous eu égard à la fourniture de Produits. Aucune autre condition sollicitée ou communiquée d'une quelconque manière par vos soins ne fera partie du Contrat, qu'elle soit acceptée ou non par l'un de nos salariés.

Droit de modification des conditions générales

Nous pouvons être amenés à corriger et à modifier de temps à autre les présentes conditions générales. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commanderez des Produits ou utiliserez par ailleurs notre Site.

Droit applicable et juridiction compétente

L'exploitation de notre Site et les Contrats d'achat de Produits via notre Site sont régis par le droit français. Tout litige découlant des Contrats ou liés à ceux-ci seront soumis à la compétence non exclusive des tribunaux de Nancy.


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