Conditions Générales

Cette page (ainsi que les documents qui y sont cités) établissent les conditions générales auxquelles nous fournissons nos produits (les ' Produits ') figurant sur le Site Web whatheroeswear.com (' notre Site ') et qui régissent votre utilisation de notre Site (les ' Conditions Générales '). Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, nous vous prions de ne pas utiliser le Site ni de passer de commande.

Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions générales, avant de commander des Produits sur notre Site. Lors de la création d'un compte et de la passation d'une commande, il vous sera demandé d'accepter les présentes conditions générales. À défaut d'indiquer votre acceptation en cochant la case prévue à cet effet, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre Site.

En utilisant ce Site, vous donnez votre consentement aux présentes Conditions Générales.

Merci de noter que ces Conditions Générales peuvent être révisées et rééditées régulièrement. Votre utilisation continue de ce Site signifiera votre acceptation à ces révisions et le renouvellement explicite de votre accord.

Vous pouvez imprimer un exemplaire de nos conditions générales pour pouvoir vous y reporter ultérieurement.

Informations sur WHW

whatheroeswear.com est un site géré par WHW SAS ('WHW', 'nous', 'notre', 'nos'). WHW SAS est une société immatriculée au RCS de Nancy sous le numéro SIREN 803 203 454. Le siège social de la société est fixé 21 Rue de Bois le Duc, 54500 Vandoeuvre les Nancy. Les locaux de WHW SAS sont situés 46 Rue des Poissonniers, 75018 Paris.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact sur notre Site.

Disponibilité du site

En cas de besoin, nous pouvons être amenés à suspendre l'accès à notre Site sans préavis dans le cadre de nos interventions de maintenance périodique ou d'urgence. Notre responsabilité ne saurait être engagée si pour quelque raison que ce soit notre Site était indisponible à un moment quelconque ou pour une durée quelconque.

Nous déclinons toute responsabilité quant aux connexions internet des participants à ce Site. Nous déclinons, plus particulièrement, toute responsabilité pour tout dommage ou perte causés aux clients de quelque façon que ce soit, à leur équipement informatique et /ou leurs données stockées dans ces équipements, ou à leurs activités personnelles ou professionnelles.

Utilisation du site

Notre Site ne peut être utilisé qu'à des fins légales. À certains endroits de notre Site, vous avez la possibilité de saisir le contenu de votre choix. Ce contenu ne doit en aucun cas :

  • avoir envers quiconque un caractère diffamatoire, obscène, offensant, haineux ou provocateur ;
  • avoir un caractère sexuellement explicite, promouvoir la violence ou la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, un handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge ;
  • porter atteinte à un droit d'auteur, à un droit sur une base de données ou à une marque de commerce de quiconque ;
  • menacer, nuire ou empiéter sur la vie privée de quiconque, importuner, déranger, inquiéter indûment, être susceptible de harceler, contrarier, gêner, alarmer ou ennuyer quiconque ;
  • viser à vous faire passer pour une autre personne, tenter d'induire en erreur sur votre identité ou votre filiation à quiconque ou donner l'impression que ce contenu émane de nous, si ce n'est pas le cas ;
  • servir à véhiculer ou permettre l'envoi d'un contenu publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé.

Vous vous engagez à ce que tous les contenus et information que vous fournissez soient exacts, d’actualité et complets. Si nous estimons que ces contenus ou informations ne sont pas exacts, d’actualité ou complets, nous pouvons vous refuser l’accès aux Produits et annuler ou suspendre votre commande.

Commandes et relation contractuelle

Après avoir passé une commande, vous recevrez de notre part un courriel de confirmation de commande. Votre commande constitue une offre d'achat de l'un de nos Produits. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous vous confirmons cette acceptation en vous adressant le courriel de confirmation précité. Le contrat qui nous unit (le "Contrat") prend naissance lors de l'envoi de ce courriel.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande passée sur notre Site sans fournir de justification. Le cas échéant, si le paiement a été validé, vous serez intégralement remboursé de votre achat.

Livraisons et frais de ports

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email confirmant la mise en préparation de celle-ci. Dans le cas où votre commande nous semblerait particulière, nous vous contacterons par email ou par téléphone afin de vérifier avec vous toutes les spécificités de votre commande. Sans réponse dans les 48h, celle-ci sera expédiée normalement.

Un nouvel email vous sera envoyé pour confirmer l'expédition de votre commande. Nous n'expédions pas à des adresses de boîtes postales.

Frais de port

Les frais de port sont fixes pour votre commande et offerts à partir de 75 (soixante quinze) euros de commande passés sur le Site. La gratuité des frais de port s'applique sur une livraison standard par La Poste. Les offres express ne sont pas éligibles pour la gratuité des frais de port.

Les tarifs sont les suivants :

Destination

Frais de port

France, Belgique, Luxembourg3,95 € TTC
Europe (Union Européenne et limitrophes)5,95 € TTC

Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Afrique, Océanie

6,95 € TTC

Nous nous réservons le droit de modifier les frais de port à tout moment ainsi que le plafond pour la gratuité des frais de port.

Les dates et les durées de livraison sont indicatives et ne peuvent être garanties.

Frais de douane

Les frais éventuels de douane et d'importation sont exigibles à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

Malheureusement, ces frais ne dépendent pas de nous et nous ne pouvons vous en communiquer le montant, dans la mesure où les réglementations en matière de douane et d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de vous adresser à votre bureau des douanes local pour connaître le montant de ces frais avant de nous passer commande, de manière à ne pas vous trouver confronté à des frais que vous n'aviez pas prévus.

Retours

Les retours sont gratuits sous 14 jours après la date de livraison. La livraison retour est à la charge du client et doit être assurée de manière à vous assurer la bonne réception de votre colis de retour ainsi que la protection convenable des produits réexpediés. Nous ne pourrons en aucun cas être responsable de la perte ou de la dégradation d'un colis de retour pendant le transport et le client devra alors régler tout différent avec son transporteur.

Avant de nous expédier une marchandise pour retour, il est indispensable de nous contacter au préalable afin d'obtenir un numéro de retour. Le processus général est le suivant:

  1. Contactez-nous sur le formulaire de contact ou sur la page Facebook de WHW
  2. Expliquez nous le problème rencontré avec tous ou seulement une partie des produits que vous avez commandé sur notre Site et s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement.
  3. Fournissez-nous les éléments demandés, photos ou vidéos
  4. Précisez-nous s'il s'agit d'un échange pour produit défectueux, d'un échange simple ou d'un remboursement
  5. Expédiez votre commande retour. Les produits expédiés doivent être en état neuf et avec leur emballage d'origine. Tout produit déjà porté ou ayant subi des dégradations ne sera pas éligible pour un retour et pourra vous être réexpédié à votre charge. Dans le cas contraire, la marchandise reçue sera conservée trente jours aux locaux de l'entreprise après quoi elle sera disposée à notre discretion.

Remboursement et réexpédition

Dans le cas où l'erreur d'expédition proviendrait de WHW, les frais de retour vous seront remboursés intégralement ou un bon d'achat d'une valeur de 110% des frais d'expédition vous sera offert sur le site. Notez qu'il vous sera demandé expressement de réexpédier la marchandise en livraison classique avec suivi. Nous rembourserons les retours expédiés sous toute autre forme d'expédition sur la base d'une expédition classique, le supplément sera à la charge du client.

Dans le cas d'une demande d'échange, un nouveau produit vous sera réexpédié dans les 14 jours après retour de la marchandise, dans la limite de stocks disponibles. Si le produit demandé n'est pas disponible, il vous sera intégralement remboursé ou vous pourrez l'échanger pour un produit de même valeur ou vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre commande à valoir sur le Site.

Dans le cas d'une demande de remboursement, vous recevrez un remboursement des produits retournés ou un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre achat à valoir sur le Site. Les frais de port ne sont remboursés que sous réserve que l'intégralité de la commande soit réexpédiée.

Produits non éligibles pour les retours et remboursement

Les sous-vêtements et autres lingeries ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement pour des raisons d'hygiène. Les produits en soldes ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement. Les vêtements réalisés spécifiquement sur demande ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement.

Ces exceptions ne s'appliquent pas à un produit qui aurait été reçu défectueux et n'affecte pas vos droits légaux eu égard aux produits défectueux. Toute dégradation ayant été subie après réception ne pourra donner droit à un échange ou un remboursement.

Adresse erronée

Dans l'éventualité où votre adresse de livraison s'avèrerait erronée, veuillez-nous contacter le plus rapidement possible afin d'effectuer un changement de livraison avant l'expédition. Dans le cas où votre commande n'arriverait pas à destination du fait d'une adresse erronée, elle pourra vous être réexpédiée à une nouvelle adresse à condition que vous preniez les frais de réexpédition à votre charge. Si la marchandise ne nous est pas retournée, celle-ci sera alors considérée comme perdue et nous ne pourrons être tenus pour responsable. Il faudra alors passer une nouvelle commande sur le site pour que nous vous expédions les produits commandés précédemment.

Prix et règlement

Sauf erreur manifeste, le prix des Produits sera celui indiqué sur notre Site. Les prix s'entendent TTC.

Il peut arriver, en dépit de notre vigilance, que certains prix figurant sur le site s'avèrent erronés. Dans le cadre de nos procédures d'expédition, nous avons pour habitude de contrôler les prix facturés, de sorte qu'en cas d'erreur, s'il apparaît que le prix normal est inférieur au prix indiqué sur le Site, nous vous facturerons le prix inférieur au moment de l'expédition du Produit. Si au contraire le prix normal s'avère supérieur au prix mentionné sur notre Site, nous nous réservons le droit soit de vous consulter pour vous faire connaître less consignes avant l'expédition du Produit, soit de rejeter la commande en vous tenant informé de ce rejet.

Nous n'avons pas l'obligation de vous fournir le Produit au prix incorrect (inférieur), même après création du Contrat entre nous, si l'erreur de prix est une erreur manifeste et flagrante que vous auriez pu raisonnablement constater.

Nous acceptons les règlements au moyen des cartes de crédit ou de paiement énumérées sur notre Site.

En nous soumettant une commande par le biais de notre Site, vous reconnaissez et garantissez que les détails de règlement mentionnés sur votre commande sont valides et exacts et qu'au moment de la confirmation et du traitement de votre commande par nos soins, le montant dû sera réglé dans son intégralité.

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle contenus dans tous les logiciels et contenus auxquels vous avez accès restent notre propriété ou celle de nos concessionnaires, publicistes ou fournisseurs de contenus.

« WHW - What Heroes Wear » est une marque déposée de WHW SAS.

Vous n'avez pas le droit de copier, reproduire, publier à nouveau, télécharger, publier sur Internet, diffuser, transmettre, rendre public ou utiliser autrement un contenu de notre Site, d'une manière quelconque, excepté pour votre usage personnel et non commercial.

Confidentialité des données

Toutes les données transmises à WHW par le biais de ce site ne servent expressement qu'à vous identifier auprès de nous et à suivre notre relation commerciale. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de modification et de suppression de ces données, accessibles via votre compte sur le Site.

Responsabilité

Notre responsabilité intégrale au titre du Contrat se limite au montant que vous avez réglé pour l'achat des Produits.

Nous avons apporté le plus grand soin à l'élaboration du contenu de notre Site. Toutefois, ce contenu n'est assorti d'aucun(e) garantie d’aucune sorte, expresses ou implicites, dans les conditions les plus étendues prévues par la loi, condition ni engagement quant à son exactitude. Notre responsabilité ne saurait être engagée quant à d'éventuelles erreurs ou omissions, aux résultats de l'utilisation de ce contenu ou aux problèmes techniques que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de notre Site. Si nous sommes informés de la présence d'inexactitudes dans ce contenu, nous nous efforcerons de les corriger dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Dans la mesure des contraintes légales, nous déclinons expressément toute responsabilité (qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre) au titre de toute perte ou de tout dommage directs, indirects ou consécutifs que vous-même ou un tiers quelconque peut subir par suite de l'utilisation, de l'impossibilité d'utiliser ou du résultat de l'utilisation de notre Site, de tous Sites Web liés à notre Site et tous contenus y figurant. Cette condition n'affecte pas notre responsabilité envers vous au titre du Contrat.

Ces limitations et exclusions n'affectent pas vos droits légaux et ne s'appliquent que dans la mesure où la législation le permet. Aucune des dispositions des présentes conditions générales ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel ou de décès causé par notre négligence.

Services tiers

De temps à autre, nous pouvons vous donner accès via notre Site à certains services assurés par des tiers. Pour bénéficier de ces services, vous devez vous enregistrer auprès de ces tiers et traiter directement avec eux. Nous n'avons aucun contrôle du contenu des Sites de ces tiers ou de la prestation de leurs services. En conséquence, vous utiliserez leurs services à vos propres risques. Nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard ni au titre des pertes ou dommages pouvant découler de cette utilisation.

Ces limitations et exclusions n'affectent pas vos droits légaux.

Virus, piratage informatique et autres infractions

Il vous est interdit de faire un usage abusif de notre Site en y introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers informatiques, bombes logiques, enregistreurs de frappe, logiciels espions, logiciels de publicité ou autres éléments malveillants ou technologiquement nuisibles. Il vous est interdit de tenter d’accéder sans autorisation à notre Site, au serveur sur lequel notre Site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données reliés à notre Site. Il vous est interdit d’attaquer notre Site par une attaque de déni de service ou une attaque de déni de service distribué.

La violation de cette disposition peut être considérée comme une infraction pénale au regard de la loi britannique de 1990 sur les abus informatiques (Computer Misuse Act 1990). Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application des lois et nous collaborerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans l'éventualité d’une telle violation, votre droit d’utiliser notre Site prendrait fin immédiatement.

Cas de force majeur

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution de l'une de nos obligations au titre d'un Contrat ou en cas de retard dans l'exécution de ces obligations, résultant d'événements raisonnablement indépendants de notre volonté, y compris des catastrophes naturelles, un incendie, une inondation, des conditions météorologiques particulièrement défavorables, une explosion, une guerre, un acte terroriste, un conflit du travail ou des actes du gouvernement local, central ou d'autres autorités compétentes. Cette condition n'affecte pas vos droits légaux.

Divisibilité des conditions générales

Si l'une des présentes conditions générales était considérée comme nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres conditions générales, dans la mesure où la législation le permet.

Intégralité de l'accord

Les présentes conditions générales, ainsi que les documents qui y sont mentionnés constituent l'intégralité du contrat entre Nous et vous eu égard à la fourniture de Produits. Aucune autre condition sollicitée ou communiquée d'une quelconque manière par vos soins ne fera partie du Contrat, qu'elle soit acceptée ou non par l'un de nos salariés.

Droit de modification des conditions générales

Nous pouvons être amenés à corriger et à modifier de temps à autre les présentes conditions générales. Vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous commanderez des Produits ou utiliserez par ailleurs notre Site.

Droit applicable et juridiction compétente

L'exploitation de notre Site et les Contrats d'achat de Produits via notre Site sont régis par le droit français. Tout litige découlant des Contrats ou liés à ceux-ci seront soumis à la compétence non exclusive des tribunaux de Nancy.


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