Retours et échanges

Vous pouvez échanger et nous retourner tout ou partie de votre commande sous 14 jours après réception de votre colis.

La livraison retour est à la charge du client et doit être assurée de manière à vous assurer la bonne réception de votre colis de retour ainsi que la protection convenable des produits réexpediés. Nous ne pourrons en aucun cas être responsable de la perte ou de la dégradation d'un colis de retour pendant le transport et le client devra alors régler tout différent avec son transporteur.

Avant de nous expédier une marchandise pour retour, il est indispensable de nous contacter au préalable afin d'obtenir un numéro de retour. Le processus général est le suivant:

  1. Contactez-nous sur le formulaire de contact ou sur la page Facebook de WHW
  2. Expliquez nous le problème rencontré avec tous ou seulement une partie des produits que vous avez commandé sur notre Site et s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement.
  3. Fournissez-nous les éléments demandés, photos ou vidéos
  4. Précisez-nous s'il s'agit d'un échange pour produit défectueux, d'un échange simple ou d'un remboursement
  5. Expédiez votre commande retour. Les produits expédiés doivent être en état neuf et avec leur emballage d'origine. Tout produit déjà porté ou ayant subi des dégradations ne sera pas éligible pour un retour et pourra vous être réexpédié à votre charge. Dans le cas contraire, la marchandise reçue sera conservée trente jours aux locaux de l'entreprise après quoi elle sera disposée à notre discretion.

Frais de douane

Les articles retournés par la poste d'une destination nécessitant un passage par les douanes françaises doivent être indiqués comme retour de marchandise. Nous ne pourrons pas accepter les frais encourus pour que le colis nous parvienne.

Remboursement et réexpédition

Dans le cas où l'erreur d'expédition proviendrait de WHW, les frais de retour vous seront remboursés intégralement ou un bon d'achat d'une valeur de 110% des frais d'expédition vous sera offert sur le site. Notez qu'il vous sera demandé expressement de réexpédier la marchandise en livraison classique avec suivi. Nous rembourserons les retours expédiés sous toute autre forme d'expédition sur la base d'une expédition classique, le supplément sera à la charge du client.

Dans le cas d'une demande d'échange, un nouveau produit vous sera réexpédié dans les 14 jours après retour de la marchandise, dans la limite de stocks disponibles. Si le produit demandé n'est pas disponible, il vous sera intégralement remboursé ou vous pourrez l'échanger pour un produit de même valeur ou vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre commande à valoir sur le Site.

Dans le cas d'une demande de remboursement, vous recevrez un remboursement des produits retournés ou un bon d'achat d'une valeur de 110% de votre achat à valoir sur le Site. Les frais de port ne sont remboursés que sous réserve que l'intégralité de la commande soit réexpédiée.

Produits non éligibles pour les retours et remboursement

Les sous-vêtements et autres lingeries ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement pour des raisons d'hygiène. Les produits en soldes ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement. Les vêtements réalisés spécifiquement sur demande ne sont pas éligibles pour un échange ou remboursement.

Ces exceptions ne s'appliquent pas à un produit qui aurait été reçu défectueux et n'affecte pas vos droits légaux eu égard aux produits défectueux. Toute dégradation ayant été subie après réception ne pourra donner droit à un échange ou un remboursement.


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Retrouvez toutes les informations nécessaires sur les achats en ligne sur la plateforme RLL http://ec.europa.eu/consumers/odr/